Servizi On Line – Assistenza Remota

📄 Condizioni Generali di Assistenza Remota

1. Oggetto del Servizio

Il presente servizio consiste nell’erogazione di assistenza tecnica da remoto su dispositivi informatici, in particolare PC Windows o macOS, al fine di risolvere problematiche di natura software, configurativa o sistemistica.
L’intervento si svolge esclusivamente a distanza, tramite strumenti di controllo remoto, e non prevede interventi su componenti hardware fisici o la loro sostituzione.

Sono inclusi, a titolo esemplificativo:

• Installazione, configurazione e rimozione software

• Ottimizzazione di sistema

• Risoluzione di problemi relativi a driver, periferiche, aggiornamenti o rete

• Configurazione di client email, stampanti, backup cloud, antivirus, firewall

2. Requisiti Preliminari del Cliente

Per poter erogare il servizio, il cliente deve disporre di:

• Connessione Internet stabile e funzionante con banda minima consigliata di 10 Mbps

• Accesso al dispositivo da parte del tecnico tramite software remoto (es. TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, Supremo o simili)

• Autorizzazione all’accesso remoto durante l’intervento (il tecnico potrà guidare il cliente all’installazione e configurazione del software scelto)

• Credenziali amministrative per eseguire operazioni avanzate (se richiesto)

In caso di mancato possesso dei requisiti o impossibilità ad accedervi, l’intervento non potrà essere effettuato e verrà eventualmente concordato un nuovo appuntamento.

3. Modalità e Condizioni di Pagamento

• Il servizio è erogabile solo previo pagamento anticipato, tramite metodi accettati (PayPal, Satispay, bonifico bancario, ecc.)

• Nessun intervento sarà avviato prima della conferma del pagamento

• In caso di impossibilità tecnica a intervenire (es. guasto hardware non risolvibile da remoto), l’importo verrà rimborsato trattenendo il 20% dell importo versato

4. Limiti e Responsabilità

• Il tecnico si impegna ad agire con massima competenza e professionalità, ma non garantisce il successo dell’intervento in tutti i casi, specialmente se la problematica dipende da fattori esterni o non risolvibili da remoto

• Non si assume alcuna responsabilità per danni preesistenti, malfunzionamenti hardware, perdite di dati o configurazioni alterate da terze parti

• Il cliente è responsabile del backup dei propri dati prima dell intervento: si consiglia di effettuare copia preventiva di documenti importanti. Ad ogni modo il tecnico interverrà con la massima cautela avendo come primo obbiettivo la salvaguardia dei dati utente.

5. Privacy, Sicurezza e Riservatezza

• Tutti i dati e le informazioni a cui si accede saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali

• Nessun file, immagine, documento o contenuto sarà copiato, scaricato o condiviso senza il consenso esplicito del cliente

• Al termine dell’intervento, il software di assistenza remota potrà essere disinstallato o disattivato, a discrezione del cliente

6. Durata e Fasi dell’Intervento

• La durata dell’intervento sarà concordata preventivamente, con indicazione indicativa del tempo stimato

• Qualora si renda necessario estendere i tempi, il cliente sarà informato e potrà accettare o rifiutare la prosecuzione

• Gli interventi possono essere erogati in sessioni multiple, se concordato tra le parti

7. Compatibilità Software e Limitazioni Tecniche

• Il servizio è disponibile per sistemi operativi supportati ufficialmente (Windows 7/10/11, macOS Mojave e successivi)

• In caso di sistemi obsoleti, non aggiornati o soggetti a restrizioni, non è garantita la piena compatibilità con i software di assistenza

• Non è previsto supporto per sistemi operativi Linux, server, dispositivi mobili o console, salvo accordi specifici

8. Supporto Post-Intervento

• Entro 24 ore dalla conclusione, in caso di persistenza del problema trattato, è possibile ricevere una verifica gratuita di controllo se allertati per tempo.

• Successivi interventi saranno soggetti a nuovo pagamento, salvo diversa indicazione

9. Accettazione delle Condizioni

Procedendo con il pagamento, il cliente accetta integralmente e senza riserva tutte le condizioni qui riportate.
Eventuali deroghe devono essere richieste e approvate per iscritto prima dell’inizio dell’intervento.

🔒 Clausola finale

Il presente documento può essere aggiornato in qualsiasi momento. Le condizioni valide sono sempre quelle pubblicate sul sito ufficiale al momento dell’acquisto del servizio.